移动电商保持灵活性的4大因素,以猪八戒网为例

作者:青岛澄润国际贸易有限公司 来源:www.usabcc.com 发布时间:2017-09-09 10:24:07
移动电商保持灵活性的4大因素,以猪八戒网为例

编者注:作者负责猪八戒网无线产品的产品设计。一年半的时间,App从一个既面向雇主下单也面向服务商接单的产品拆分为单独面向买卖双方的雇主版和抢单宝。主要精力放在雇主版上面,保持两周迭代一个版本的频率。

对于电子商务相关的产品设计和用户体验的文章已经有很多了,我们已经习惯性地把重心放在转化率、跳出率、二次购买率、停留时长等参数上。但除此之外,我在做我们的雇主版 App 的过程中,我深刻地体验到对于一个购物类的产品,无论它是网站、App,还是适配手机的触屏站点,很重要的一点就是要保证产品的灵活性,这也是移动电商产品存活的关键。

WHY:需求的多样性

业内有个观点:百度重技术,腾讯重产品,淘宝重运营。这里就不去考证该观点是否正确了,但对于跟淘宝类似的猪八戒网来说,电子商务的属性决定了运营工作对猪八戒网的重要性。

作为产品人员,我们的需求来源于很多方面,来自用户、运营、上级,还有 PM 通过自身经验或者调研而产生的。

不仅提需求的人不一样,不同需求的性质和优先级也不一样。有的需求时间紧迫需要立刻设计开发,有的需求可以后续迭代加上;有的需求实现需要一周,而有的只需要半天;有的需求只涉及到前端展示,而有的需求还需要后端支持…

需求的多样性是所有产品人员都会遇到的问题,只是在电子商务领域更加突出罢了。如何应对需求的多样性,对产品人员提出的要求就是:保证产品的灵活性。

HOW:如何保证灵活性?

1.前瞻性的产品思维

首先,最重要的一点就是要有前瞻性的产品思维,团队在开发当前版本的时候,产品经理应该至少对两个迭代后的产品功能有了初步的规划。这样做的好处非常明显,就是产品经理在进行产品设计的时候,能够给即将添加的功能预留位置,规避版本差异可能导致的问题。

先大概介绍一下猪八戒网的业务模式:猪八戒网是中国最大的服务业交易平台,跟淘宝不一样的是,淘宝交易的是商品,而猪八戒上面交易的是一个个服务商提供的各种服务,如设计名片、写策划案、建网站、开发 App…甚至连找人帮你画个漫画头像,或者是给你的宝宝取个吉利的名字,这上面都能找到对应的人才。平台上的两种角色雇主和服务商分别对应传统电商的买家和卖家。服务商通过开店出售服务,雇主可以直接在服务商的店铺里面购买服务,也可以直接雇佣服务商为自己服务。

比如我们要在我们的 App上做扫二维码购买服务的功能,如果只是在网站上给每个服务生成了一个二维码,给 App 增加了扫二维码的功能,那如果以后我们想统计通过扫二维码下单和直接下单的占比,这个版本很可能就无法实现,因为我们没有给扫码下单的订单增加这样一个标记。除此之外,我们还应该考虑更多可能遇到的问题,例如:

当产品人员把这些问题都思考好后,便可以提前在产品设计的时候做好应对方案。所以在规划项目和产品设计的时候,如果产品人员能思考得更深入一点,可以大量节省团队的各项成本,而且能保证产品的灵活性,尤其是对于App这种用户主动更新成本非常高的产品。

有前瞻性产品思维的产品经理很难得,因为这要求产品经理能够深入地了解行业、用户,而且能够根据他们的经验和直觉判断行业的趋势。

2.模块化

乐高玩具风靡世界很重要的原因就是它能让游戏参与者充分发挥创造力,组装出飞机、坦克、轮船、机器人…其可玩性很高,不像其他玩具玩了几次就觉得没有新意了。做购物类的App同样,将各大功能模块化,可以提高产品的灵活性,在最小的设计和开发成本下,应对市场的变化和需求的变化。这里的模块化不仅指的产品功能和界面上的模块化,也包含程序代码的模块化。

尤其是对于电子商务这种平台型产品,保证功能模块化有很多好处:

上面第一张图是目前猪八戒App的首页,不同的功能模块之间通过卡片样式做了明显的分割。首页的各个功能模块在App的其他导航下也可能会被调用,比如四个服务分类,在“买服务”导航下作为全部服务的筛选条件。首页底部的“找人做什么事”模块在服务列表页底部也被应用了,供找不到合适服务的雇主直接发布需求让服务商来接单。曾经我们接到过需求:在服务分类中,加入一个其他功能的入口,后来这个需求被我们调整加到其他位置了。

对于购物类的产品,可视化专题,要尽量保证如商品类目、运营模块、IM、购物车、优惠券、支付等功能的模块化。

3.高兼容性的设计方案

我个人不建议对一些用户已经形成了固定认知的布局和控件进行创新。比如列表、Tab、九宫格…这些最常用的信息组织形式虽然看起来毫无新意,但它们都是经过了大量产品验证过的,已经在用户体验、浏览效率、灵活性、扩展性这些维度之间取到了一个绝佳的平衡值,在这种情况下进行创新,很可能会影响到其他维度。

对比下面四种商品展示方案:卡片列表、网格列表、条目列表、瀑布流,可以毋庸置疑地说条目列表的浏览效率最高。

用户在手机上的浏览效率远远低于在PC上,因此在手机端通过 Metro、网格、瀑布流、卡片式…来展示商品我个人认为是不可取的,这些展示方式非常浪费宝贵的屏幕空间,而且影响用户的正常阅读顺序流。除非能做到个性化推荐或者搜索引擎排名算法足够完美,否则只会导致列表前面的商品得到更多的曝光,而本来就无人问津的商品因为排名靠后,基本不会被买家发现。因此,在展示大量商品的时候,列表是最佳选择。

但是对于展示少量精品商品的时候,卡片式、方块阵列式、瀑布流式的方案比列表式更能展示商品的细节和详细内容。例如口袋购物App的每日 10 件功能,给用户推荐的是编辑精心挑选的 10 件商品,数量不多,但商品品质较高,所以通过大图+商品描述的形式让用户对商品有更深的了解,从而吸引用户下单。

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