论客服的重要性:如何做一个牛逼的客服

作者:青岛澄润国际贸易有限公司 来源:www.usabcc.com 发布时间:2017-09-08 17:45:12
论客服的重要性:如何做一个牛逼的客服

互联网营销什么最难?90%的人都会讲成交。然而关于成交,一个客服的角色相当重要,当你想方设法带来流量和资询的时候能否成交除了销售文案的明细与客户看到的好处那就是客服的作用。

一个好的客服给你带来的不只是成交,更是客户心中的品牌印象!

我们可以将互联网流程做一个系统的简介:

1、流量

2、咨询

3、成交

4、回头客

5、口碑传播

来流量很简单,最厉害的有三招:一个seo,一个竞价,一个软文。当流量引来后我们有两个方式促进成交。一、销售页面的展现可以目标客户对商家的足够信任,上面展示的价值和好处足够让客户下定决心直接购满!有了信任,有了价值感就有可能促进成交。

当然有些人还是会因为的某些主观或客观原因产生咨询的欲望或需求。也就进入了促成成交第二步:客服的意义。当客户咨询的时候你会有什么想法?

那就是:当客户咨询的时候已经说明客户有购买的欲望了!所以一个好的客服完全可以促成70%以上的咨询成交。但这些都是有技巧的。

当遇到咨询时客服要做的是去引导消费者了解商家产品或服务能带给他们的价值。而不是按照消费者的思路直接谈价。每个人都不会满足,都会希望价格很低买到高质量的产品或服务,除了价格的确很低,一般的讲价都没有什么直接的意义。那么客服应该做什么呢?必做的有两点!

满意的成交都是在聊天中进行的!

要么消费者带着你转,要么你领着消费者转!

其一:一个客服要做的是放大自身服务和产品的好处!就是要将你们产品的特点,好处铭记于心。系统化的将顾客将要以这个价格购买到的好处列出。如:好处一、好处二……然后用好处去给客户推价格。让客户体会到产品的价值!

其二:让客户明确自己的需求。一般的客户对自己的需求都很模糊,或者说对产品的了解不是很深。他们想的就是花多少钱买个什么东西去干嘛。所以作为一个客户能在聊天的时候结合产品性能明确客户真实的目的,并以此为突破口点出客户真实的需求,并与你的服务与产品产生联系。让其在潜意思中对你的商品产生依懒性。

在做这些之前要有一个前提:好的服务态度!不要轻易放弃一个客户!

聊天促进的是成交,里面蕴含的态度带来的是回头客和口碑传播!

我们所在的社会是一个人情社会,只要关系搞好了什么都有可能。用在客服身上,只要在成交过程中给客户的感觉好了,产品不是太差重复购买的机会将倍增!口碑传播的效果也会激增。一个人购买东西看重的是产品的价值,站群系统,然而后续体验包含了服务的价值!

无论是客户的角色是上帝还是教徒,服务总归是最贴近人心的!

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